Vaga de emprego para Analista de Sucesso do Cliente (Sênior)

Na SPL, você encontra um ambiente que valoriza a responsabilidade técnica, a colaboração e o desenvolvimento contínuo das pessoas, tendo compromisso com a excelência. Nosso time é formado por profissionais que acreditam no trabalho bem-feito, na troca de conhecimento e na construção de soluções consistentes, sempre pautadas pela ética, pela segurança e pelo respeito às pessoas. Aqui, cada profissional é incentivado a evoluir, assumir responsabilidades e contribuir ativamente para resultados que geram valor para clientes, parceiros e para a própria equipe.

Acompanhar a jornada dos clientes da SPL desde o pós-venda até a entrega e pós-entrega dos empreendimentos;
Ser o principal ponto de relacionamento entre o cliente e a empresa no MT;
Realizar atendimentos consultivos e personalizados, compreendendo necessidades, dúvidas, expectativas e eventuais insatisfações;
Conduzir demandas de maior complexidade, garantindo que o cliente tenha clareza sobre os próximos passos, responsáveis e prazos;
Atuar de forma preventiva, identificando situações com potencial de gerar insatisfação antes que se transformem em reclamações;
Fazer a interface do cliente com áreas como Comercial, Engenharia, Obras, Financeiro, Jurídico, Assistência Técnica e demais áreas envolvidas;
Entender, direcionar e acompanhar as demandas de clientes que envolvam outros setores da empresa, garantindo que o cliente tenha clareza sobre os próximos passos, responsáveis e prazos;
Acompanhar rigorosamente as demandas abertas até sua efetiva conclusão, evitando que o cliente precise realizar cobranças recorrentes;
Apoiar a comunicação com os clientes durante a evolução das obras;
Participar da organização e condução de momentos importantes da jornada, como visitas à obra, eventos de relacionamento, vistorias, entrega de chaves e ações de pós-entrega;
Atuar na gestão de situações sensíveis e conflitos, buscando soluções equilibradas, preservando a experiência do cliente e os interesses da empresa;
Monitorar indicadores de satisfação, atendimento e experiência do cliente;
Analisar reclamações, feedbacks e manifestações, identificando causas-raiz e oportunidades de melhoria;
Propor melhorias nos processos internos a partir da visão e das necessidades dos clientes;
Contribuir para a evolução dos padrões de atendimento e relacionamento da SPL;
Elaborar relatórios, análises e planos de ação relacionados à experiência dos clientes;
Apoiar iniciativas de fidelização e relacionamento de longo prazo;
Contribuir para fortalecer uma cultura interna em que o cliente seja considerado nas decisões de diferentes áreas da empresa.

Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, Engenharia, Arquitetura, Gestão Comercial, Relações Públicas ou áreas correlatas;
Experiência relevante em Customer Success, Customer Experience, relacionamento com clientes, atendimento ou pós-venda;
Experiência anterior em incorporadoras, construtoras ou empresas do mercado imobiliário (diferencial);
Conhecimento sobre processos de incorporação imobiliária, obra, vistoria, entrega e assistência técnica (diferencial);
Conhecimento de indicadores como NPS, CSAT, SLA e reincidência de atendimento;
Experiência com CRM e plataformas de atendimento ao cliente;
Experiência na condução de situações de maior complexidade e resolução de conflitos;
Excelente comunicação verbal e escrita;
Capacidade de negociação e relacionamento interpessoal;
Facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes;
Forte capacidade de organização e acompanhamento de demandas;
Perfil analítico e orientado à resolução de problemas;
Capacidade de atuar com autonomia e responsabilidade;
Facilidade para trabalhar de forma transversal, interagindo com diversas áreas da organização;
Domínio do Pacote Office, especialmente Excel, Word e PowerPoint;
Disponibilidade para atuação presencial em Sinop/MT e Sorriso/MT.
Disponibilidade para viagem eventuais.

Benefícios
Para o seu dia a dia:
• Vale Alimentação: R$34 por dia útil trabalhado, no cartão Flash.
• Vale Transporte ou Auxílio Combustível: escolha a opção que melhor se adapta à sua rotina.
Bem-estar e saúde:
• Wellhub: apoio para o cuidado com a saúde física e mental.
• Kit natalidade: cesta de boas vindas após o nascimento dos filhos.
• SPL Saúde Mulher: isenção no desconto da coparticipação para exames de mamografia.
Para incrementar sua remuneração:
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR): atrelada ao atingimento de metas anuais.
Desenvolvimento de carreira:
• Programas de desenvolvimento profissional e pessoal, com mentorias e consultorias de carreira.
• Programa de desenvolvimento de lideranças, voltado à formação e evolução de gestores.
Outros diferenciais:
• Day off no aniversário, para você aproveitar a data do seu jeito.
• Games internos, com desafios e possibilidade de prêmios.