Vaga de emprego para Analista de Suporte PL - Betim/MG

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A DENSO está contratando Analista de Suporte Pleno! 🚀🌍
Que tal fazer parte de uma multinacional referência mundial em tecnologia automotiva? 💻✨ A DENSO está em busca de um(a) profissional para atuar no suporte técnico de nível 2 (N2), garantindo a estabilidade, segurança e disponibilidade dos serviços de TI. Você será responsável pelo atendimento ao ambiente Microsoft 365, troubleshooting de estações de trabalho, redes e sistemas corporativos, além de apoiar auditorias internas e externas, realizando levantamento de evidências, documentação técnica, implementação de planos de ação e melhoria contínua dos processos de TI. Buscamos profissionais com experiência em Microsoft 365, Windows, ferramentas ITSM, troubleshooting, auditorias (SOX, ISO 27001, LGPD ou similares) e noções de segurança da informação. Conhecimentos em Power Platform, ITIL e atuação em ambientes globais serão considerados diferenciais. 💡🔒 Na DENSO, você encontrará um ambiente que valoriza pessoas, investe em desenvolvimento e promove a colaboração como parte essencial da nossa cultura. 👉 Se você busca novos desafios e deseja crescer em uma multinacional que é referência mundial, esse é o seu lugar!
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🔧 Responsabilidades
✔ Prestar suporte técnico de nível 2 (N2), realizando análise e resolução de incidentes e chamados dos usuários;
✔ Atuar no suporte ao ambiente Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint e OneDrive), realizando troubleshooting em estações de trabalho, redes, acessos e sistemas corporativos;
✔ Apoiar auditorias internas e externas, realizando levantamento de evidências, atendimento às requisições e acompanhamento da implementação de planos de ação;
✔ Elaborar, atualizar e manter documentação técnica, procedimentos e base de conhecimento (Knowledge Base - KB);
✔ Contribuir para a melhoria contínua dos processos, garantindo aderência às políticas, normas e controles de segurança e governança de TI;
✔ Interagir com fornecedores e equipes globais para apoiar a resolução de incidentes, problemas complexos e demandas relacionadas ao ambiente de TI.

✅ O que buscamos
👉 Experiência consolidada em suporte técnico de nível 2 (N2), atuando na análise e resolução de incidentes e requisições (mandatório);
👉 Conhecimento sólido em Microsoft 365, Windows, ferramentas ITSM, troubleshooting estruturado, análise de causa raiz e noções de segurança da informação (mandatório);
👉 Experiência com auditorias internas e externas (SOX, ISO 27001, LGPD ou similares), preparação de evidências e documentação técnica (mandatório);
👉 Conhecimento em ITIL, padronização de processos e governança de TI será considerado um diferencial;
👉 Experiência com Power Platform (Power Apps, Power Automate e Power BI) será considerada um diferencial;
👉 Vivência em ambientes corporativos de grande porte e interação com equipes globais ou multiculturais será considerada um diferencial.

✅ Principais Benefícios*
👉 PPR (Programa de Participação nos Resultados);
👉 Assistência médica;
👉 Assistência odontológica;
👉 Alimentação na empresa/restaurante corporativo;
👉 Vale alimentação;
👉 Seguro de vida e auxílio funeral;
👉 Wellhub/Gympass;
👉 Transporte fretado ou vale transporte;
👉 Auxílio creche;
👉 Previdência privada;
👉 Clube SESI;
👉 Estrutura (estacionamento, lanchonete, ambulatório médico e posto de atendimento bancário).
*Conforme política de benefícios vigente e regra de elegibilidade da localidade.