Vaga de emprego para Consultor de Implantação I - IXC ACS - (Chapecó-SC)

🚀 Venha fazer parte de uma multinacional inovadora!
Somos uma multinacional de tecnologia especializada no desenvolvimento de sistemas e soluções de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos. Atuamos por meio de Unidades de Negócios que transformam mercados, conectando inovação, tecnologia e propósito.
Uma de nossas unidades de negócio é o IXC ACS, é uma solução de gerenciamento remoto de dispositivos de rede, desenvolvida para provedores de internet e telecomunicações. A plataforma permite configurar, monitorar e diagnosticar equipamentos de forma remota, otimizando a operação técnica e reduzindo a necessidade de atendimentos presenciais.
Seu objetivo é aumentar a eficiência operacional, reduzir custos e melhorar a experiência do cliente, oferecendo mais agilidade, controle e estabilidade na gestão da rede.
Aqui, você encontrará um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador, que valoriza o bem-estar dos colaboradores e oferece oportunidades reais de crescimento e desenvolvimento profissional.

💡 Estamos em busca de Consultor de Implantação I para integrar o time da IXC ACS, atuando em Chapecó-SC, e impulsionar a evolução por meio de soluções tecnológicas.

Realizar reuniões pré-agendadas de onboarding com clientes para iniciar a implantação do software;
Auxiliar em treinamentos explicando funcionalidades do software;
Responder dúvidas relacionadas à configurações do sistema;
Criar cronograma de implantação para o cliente;
Criar FAQ`s e materiais simples com base nas dúvidas recorrentes;
Monitorar o status das implantações para garantir alinhamento com prazos definidos;
Realizar feedbacks com clientes sobre sua experiência no processo de implantação;
Garantir a qualidade e prazos de entrega;
Documentar e acompanhar o processo de implantação e especificações do cliente;
Acompanhar e adequar o trabalho diário às principais métricas do time, como SLA de implantação , CSAT e regras de atendimento e qualidade da empresa;
Colaborar de forma pró-ativa com as áreas relacionadas para garantir a excelência da entrega;
Identificar pontos de melhoria nos processos internos e contribuir para o aprimoramento da experiência do cliente;
Prestar treinamento presencial nos clientes quando necessário.
Executar outras atividades correlatas ao cargo.

Instrução/Escolaridade:
Mínima: Ensino superior em andamento em áreas correlatas ao cargo;
Desejável: Ensino superior completo em áreas relacionadas (TI, ADM, Processos Gerenciais, Ciências Contábeis);
Experiência:
Mínima: Experiência com atendimento ao cliente ou atividades relacionadas ao cargo.
Desejável: Experiência em implantação de software, atendimento ou com treinamentos de clientes;
Conhecimentos/Habilidades Técnicas:
Conhecimento básico do software, módulos e regras de negócios do sistema;
Noções básicas em ferramentas de gestão de tickets; (ex.: Jira ou outro);
Noções básicas de atendimento ao cliente e boas práticas de comunicação;
Noções básicas em implantação de software;
Conhecer os processos de implantação da empresa.
Habilidades Comportamentais:
Atenção a detalhes;
Boa didática para ensinar;
Comunicação assertiva e clara;
Escuta ativa;
Pró-atividade;
Foco do cliente (demonstração de empatia e personalização no atendimento);
Resiliência e empatia;
Colaboração e trabalho em equipe;
Dinamismo e capacidade de trabalhar com multitarefas;
Cordialidade;
Bom senso e senso crítico;
Pontualidade;
Gestão eficiente do tempo.

Café da manhã (opcional);
Almoço gratuito para o colaborador;
Lanche saudável diariamente;
Vale transporte: você têm direito ao vale transporte conforme previsto na CLT;
Plano odontológico Uniodonto (conforme política interna);
Plano de saúde Unimed (conforme política interna);
Auxílio educação (conforme política interna);
Plano de Carreira e Desenvolvimento (conforme política interna);
Premiação (conforme política interna);
Ginástica laboral;
Espaço de descanso;
Day off no mês de aniversário;
Convênios com: Universidades; Escolas de idiomas; Ótica Berlim; Deatec; CPO Clínica Psicológica do Oeste.