Vaga de emprego para Consultor de Pós Vendas - Três Corações - Vaga também pra PcD

Responsável por gerir a carteira de clientes de serviços, gerar demanda ativa, atender e qualificar solicitações técnicas, negociar propostas e garantir o agendamento e acompanhamento da execução dos serviços, assegurando excelência na experiência do cliente, cumprimento das políticas comerciais e uso disciplinado das ferramentas digitais (CRM, SIMOVA e Expert Connect).
Atua como elo entre cliente, oficina, técnicos e backoffice, garantindo fluidez no processo, produtividade da equipe técnica e faturamento sustentável da operação de serviços.

Gerenciar carteira ativa de clientes com foco em recorrência e fidelização.
Manter ciclo de contato estruturado com clientes-chave.
Reativar clientes inativos.
Identificar oportunidades de manutenção preventiva, revisões e contratos.
Acompanhar histórico de serviços e comportamento de consumo.
Realizar prospecção ativa de clientes.
Executar prospecção conjunta com técnicos em clientes com serviços em andamento.
Realizar cross-sell com CEP (peças → serviço / serviço → peça).
Executar follow-up disciplinado de propostas (D+1 / D+3 / D+7).
Produzir orçamentos com qualidade técnica e clareza comercial (escopo, prazo e custo).
Desenvolver campanhas sazonais alinhadas à demanda regional.
Responder com rapidez às solicitações.
Realizar triagem da demanda (máquina parada x manutenção programada).
Investigar corretamente a necessidade: perguntas técnicas, fotos, histórico, riscos operacionais.
Consultar histórico no CRM e registros anteriores.
Alinhar expectativas com o cliente (prazo, custo, escopo e prioridades).
Manter comunicação proativa de status para evitar cobranças e aumentar satisfação.
Seguir script e padrão de atendimento comercial.
Responder objeções com segurança e domínio técnico. ü Aplicar política comercial vigente (descontos, prazos e condições).
Demonstrar postura comercial: confiança, resiliência, foco em solução e relacionamento.
Realizar agendamento de serviços com qualidade, considerando: Janela operacional do cliente, Otimização de rota, Checklist pré-visita.
Utilizar SIMOVA para planejamento e controle de agenda.
Acompanhar execução da Ordem de Serviço (bloqueios, prazos e produtividade).
Atuar para destravar pendências junto a técnicos e backoffice.
Garantir fechamento e faturamento diário das OS (quando aplicável ao escopo da loja).
Registrar todas as interações, propostas e históricos no CRM.
Utilizar corretamente SIMOVA para agendamento e controle operacional.
Contatar clientes via Expert Connect conforme padrão estabelecido.
Aplicar políticas comerciais e procedimentos internos.
Garantir conformidade com exigências de garantia/auditoria (quando aplicável ao fluxo JD).
Assegurar documentação completa e correta das OS.
Conhecer o parque de máquinas da região e suas aplicações.
Entender POPs (Procedimentos Operacionais Padrão).
Ter domínio básico de catálogo de peças para interface com CEP.
Compreender sazonalidade regional e períodos críticos de manutenção.
Manter-se atualizado quanto a campanhas e diretrizes técnicas.
Atuar como interface entre cliente, técnicos, oficina e backoffice.
Destravar execuções de serviços (peças, cadastros, aprovações).
Garantir alinhamento de informações e prioridades.
Apoiar melhoria contínua dos processos internos.

Escolaridade: Técnico Administração, Agrícola ou áreas correlatas
Desejável: Ensino Superior em Administração, Engenharia Agrícola, Engenharia Mecânica, Agronomia ou Gestão Comercial.
Experiência: Mínima de 01 ano de vivência profissional na área de atuação.
Conhecimento dos produtos, máquinas ou equipamentos da empresa.
Diagnóstico básico de falhas e orientação técnica ao cliente.
Registro e acompanhamento de chamados no CRM( Protheus).
Gestão de Processos no Protheus.
Comunicação técnica clara e elaboração de relatórios.
Noções de precificação e políticas comerciais.
Planejamento e organização de agendas e atendimentos.
Monitoramento da qualidade dos serviços realizados.

🍽️ Vale Alimentação
🚍 Vale Transporte
🩺 Plano de Saúde
😁 Plano Odontológico
💻 Conexa Saúde (telemedicina e atendimento online)
💰 Premiação Variável
🛡️ Seguro de Vida
🏋️‍♂️ WELLHUB (bem-estar e qualidade de vida)
🍴 Parcerias com Restaurantes
🏖️ Parceria com SEST/SENAT
🎓 Convênio com Instituições de Ensino