Vaga de emprego para Consultor (Executivo) - Canais Digitais

Na NIO, acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro. Somos uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa. Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados.
Buscamos um profissional sênior com expertise em gestão de funil de vendas digital, operações assistidas e IA para liderar a otimização estratégica de nosso modelo híbrido de atendimento. Você será responsável pela definição e execução de estratégias que integrem automação inteligente com atendimento humano, otimizando jornadas de vendas fim a fim e garantindo crescimento de gross adds entre bot e consultor assistido.

Definir e executar estratégia integrada de crescimento em canais digitais (chat, WhatsApp, app, web, bots), com foco em modelo híbrido que combina automação com atendimento assistido.
Mapear e otimizar continuamente jornadas de vendas digitais fim a fim, identificando pontos críticos de conversão, fricção e oportunidades de automação inteligente.
Gerir funil de vendas com profundidade analítica E2E.
Implementar e otimizar soluções de IA aplicada (LLMs, chatbots contextuais, processamento de linguagem natural) para qualificação de leads e escalações inteligentes.
Trabalhar com parceiros, implementar e medir impacto de ações operacionais que melhorem conversão e reduzam custos de atendimento.
Monitorar KPIs integrados (bot deflection rate, taxa de conversão por canal, tempo médio de atendimento, NPS, gross adds, LTV, FPD, ).
Gerir relacionamentos estratégicos com fornecedores de tecnologia, plataformas de IA, orquestração de canais e parceiros operacionais.
Propor e validar mudanças operacionais junto aos parceiros de atendimento, com foco em impacto incremental em conversão e redução de esforço do cliente.

Experiência em gestão de funil de vendas digital com foco em métricas de Gross.
Experiência significativa em operações de atendimento assistido/omnichannel: compreensão profunda de métricas operacionais, custos de escalação, SLA e impacto de automação.
Experiência com canais digitais assistidos (chat, WhatsApp, aplicações mobile/web) com modelo híbrido bot→human.
Expertise em otimização de IA e machine learning aplicados a atendimento (bots conversacionais, LLMs, processamento de linguagem natural).
Expertise em KPIs comerciais e funil de vendas digital: conversão, LTV, CAC, gross adds, FPD, e capacidade de conectar ações operacionais a impacto no resultado.
Experiência na gestão de parceiros.
Experiência com operações de vendas inbound.
Formação em Marketing, Administração, Engenharia, Ciência de Dados ou áreas correlatas.
Conhecimento de frameworks de prompt, LLMs e soluções de IA conversacional.

Benefícios:
Vale Alimentação e/ou Refeição
Vale Transporte
Assistência Médica
Assistência Odontológica
Seguro de Vida
Previdência Privada
Programa de participação nos resultados (PPR)
Auxílio Farmácia
Auxílio creche
Flexibilidade de horário
Clube de Vantagens V.tal
Licença maternidade estendida (6 meses)
Licença paternidade estendida (20 dias)