Vaga de emprego para Pessoa Analista de Serviços de TI Sr (Presencial em Curitiba /PR) l 7519

Descrição da vaga
A Softplan é uma das maiores empresas de software para o setor público da América Latina. Há 35 anos, desenvolvemos soluções que transformam a vida de milhões de pessoas, impactando aproximadamente 95% da população brasileira e expandindo nossa atuação também para Colômbia e Peru.
Nossas tecnologias impulsionam a transformação digital nos segmentos de Infraestrutura e Obras, Processos Digitais e Administrativos e Justiça, tornando os serviços públicos mais ágeis, transparentes e eficientes. Trabalhar aqui é fazer parte de uma empresa que une propósito, inovação e impacto social.
Atualmente, contamos com um portfólio de mais de 19 marcas e essa posição é para atuar na solução SIDER, em um cliente de Curitiba/PR.

· Manter comunicação ativa com o cliente e com a equipe, apoiando na organização dos trabalhos, posicionando com status da evolução das atividades e garantindo a utilização eficaz dos sistemas;
· Acompanhar os projetos de implantação, a priorização das demandas, os cronogramas de prazos das entregas e homologar novas versões das aplicações;
· Classificar e registrar os chamados de usuários na ferramenta oficial de gerenciamento de acordo com as severidades definidas no Termo de Referência;
· Realizar o atendimento de primeiro nível sobre as dúvidas dos usuários e incidentes na utilização dos sistemas, realizar as investigações e análises de forma criteriosa propondo melhorias e alternativas para correção ou evolução, escalonando ao analista da área quando houver ocorrências de maior complexidade que demandem avaliação mais aprofundada. atualizando e acompanhando até a resolução do chamado, dentro do SLA definido;
· Criar e manter estruturas de dados, painéis (dashboards), indicadores de desempenho e relatórios de inteligência de negócios (BI) relativos aos Sistemas disponibilizados no cliente que geram informações estratégicas, analisar e construir scripts de consulta em base de dados para extração e fornecimento dos resultados das consultas para casos de relatórios não contemplados no sistema

Superior completo nas áreas de Tecnologia da Informação, Informática, Engenharia ou Administração;
Experiência com atendimento de setor público;
Experiência em implantação de sistemas;
Experiência em relacionamento e atendimento a clientes.
Será um Diferencial:
Conhecimento na área de infraestrutura e obras rodoviárias (contratos, orçamento, medição).

Modelo de trabalho: Presencial em Curitiba/PR
Benefícios:
Vale-alimentação/Vale-refeição; ​
Plano de saúde e odontológico; ​
Participação nos Lucros e Resultados; ​
Seguro de vida;
Day Off aniversário;
Programa de promoção à saúde e bem-estar;​
Parcerias e descontos.​
Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.​