Vaga de emprego para Analista de Ouvidoria Júnior

Somos a Credsystem. E há mais de 20 anos, criamos oportunidades para você conquistar cada vez mais. Lado a lado com quem faz o varejo acontecer todos os dias, nos tornamos especialistas em seu negócio.
Cultivamos relações e abrimos caminhos para o sucesso. Tudo pra você se aproximar do seu cliente. De um jeito descomplicado, aberto e real.
Estamos inovando sempre para buscar diferentes soluções e oferecer novas possibilidades para o varejo. Com agilidade, tecnologia e renovação, por dentro e por fora.
Quem disse que não dá pra resolver simples pensando grande? Inovar trabalhando com o que a gente já sabe? Crescer no futuro valorizando o presente?
Vem tornar novas conquistas possíveis com a gente!

E o seu dia a dia como será? 💼
Receber e registrar manifestações de ouvidoria;
Elaborar relatórios mensais e propor melhorias com apoio da supervisão;
Classificar e priorizar as solicitações;
Avaliar as informações levantadas na manifestação, entender o problema e analisar a conformidade com políticas e procedimentos internos;
Acompanhar o andamento das solicitações;
Registrar as demandas que entram pelos canais disponíveis de atendimento (Telefone, e-mail e Bacen);
Proporcionar respostas relacionadas e soluções para as demandas, colaborando com outras áreas para resolução assertiva do problema;
Garantir um atendimento cordial e eficiente aos clientes, demonstrando empatia e profissionalismo do início ao final da demanda;
Assegurar que as demandas estejam em conformidade com a política interna, quando não, abrir Plano de ação a fim de resolver a questão na causa raiz com apoio da Supervisão.

O que esperamos de você? 🎓
Experiência profissional necessária:
Gerenciamento de tickets;
Noções de legislação do consumidor;
Pacote Office básico (Power point, Excel, word, Teams e OneDrive);
Ferramentas de gestão de atendimento;

Empresa localizada no Alphaville - Barueri
Modelo Híbrido (3x Presenciais na semana)
Estamos sempre focados em proporcionar a melhor experiência para os nossos Credsysters:
Conheça um pouco mais:
🍕 Vale-refeição e alimentação.
🩺 Assistência Médica (para você e seus dependentes).
🦷 Assistência Odontológica (para você e seus dependentes).
🧠 Duas consultas mensais com psicólogo (sem nenhuma cobrança).
🥗 Consulta com nutricionista (por conta da Credsystem).
🏋️‍♀️ Gympass (para você cuidar da sua saúde e bem-estar).
💪 Momento bem-estar (sessões semanais de massagem para você manter seu corpo relaxado).
😊 Seguro de Vida.
🎁 Remuneração variável, de acordo com seu cargo e atingimento de metas.
🚀 Desconto em universidades (para ir mais longe na sua carreira).
🌍 Parceria em escola de idioma (para você desenvolver e aprimorar uma segunda língua).
🎉Day-off de Aniversário.
💰Empréstimo Consignado.
🚋Vale-Transporte, Fretado ou Estacionamento.
👪Auxílio Creche.
🏊‍♀️Sesc.