Vaga de emprego para Assistente de Ouvidoria - Hospital São Lucas

Em 2018, celebramos acordo de investimento com o Grupo São Lucas. Com abrangência no mercado de saúde suplementar no interior do Estado de São Paulo, o São Lucas Hospital e São Lucas Hospital Ribeirania são reconhecidos como um dos principais prestadores de serviços médico-hospitalares em Ribeirão Preto e região. As instituições contam com certificações nacionais e internacionais que a reconhecem como centro de formação de profissionais de alto nível. Os Programas de Residência e Especialização Médica são recursos que fortalecem a posição da instituição como referência em alta complexidade, diversas especialidades, atendimento diferenciado e expertise científica.
A regional faz parte do grupo Hospital Care que em 2017, a união das pessoas com o sonho de transformar a saúde suplementar do Brasil, possibilitou o início da trajetória da companhia. Somos uma holding administradora de serviços de saúde que propõe um modelo inovador de gestão integrada, tendo como objetivo promover o equilíbrio de interesses entre pacientes, médicos, fontes pagadoras, parceiros e acionistas. Para isso, conta com um sistema de saúde completo com hospitais de alta complexidade, laboratórios de exames, planos de saúde e centros médicos.
Como estratégia de atuação, está presente em cidades que funcionam como polos regionais para a gestão de saúde, dentro de três estados, São Paulo, Paraná e Florianópolis. Esse conjunto de operações tem como objetivo nos tornar a melhor Rede de Prestadores de Saúde Privada do Brasil.

Atuar no recebimento, registro e acompanhamento de manifestações de pacientes, familiares e acompanhantes, por meio dos canais oficiais de comunicação da instituição, assegurando acolhimento, escuta qualificada, direcionamento adequado e tratativa dentro dos prazos estabelecidos, além de apoiar as ações relacionadas à experiência do paciente e monitoramento do NPS (Net Promoter Score).
Principais atividades:
Receber, registrar e classificar manifestações, incluindo reclamações, sugestões, elogios e solicitações provenientes dos canais de Ouvidoria;
Direcionar as demandas às áreas responsáveis, acompanhando os fluxos de análise e resposta;
Apoiar as áreas assistenciais e administrativas nas tratativas relacionadas às manifestações recebidas;
Realizar acompanhamento contínuo das demandas, garantindo retorno ao manifestante de forma clara, objetiva e humanizada;
Apoiar o acompanhamento dos indicadores de experiência do paciente e NPS (Net Promoter Score);
Auxiliar no monitoramento das pesquisas de satisfação/NPS, acompanhando taxas de resposta, tratativas e oportunidades de melhoria;
Participar das reuniões locais e corporativas relacionadas aos comitês de NPS e experiência do paciente;
Apoiar a consolidação de informações, elaboração de relatórios e acompanhamento de planos de ação relacionados aos resultados de satisfação;
Contribuir para identificação de oportunidades de melhoria nos processos assistenciais e administrativos com foco na experiência do paciente;
Atuar em interface com equipes multiprofissionais, promovendo alinhamento das informações e apoio às ações institucionais;
Zelar pela confidencialidade das informações e pelo cumprimento das diretrizes institucionais relacionadas à experiência e segurança do paciente.

Ensino médio completo.
Desejável formação superior ou cursando graduação
Conhecimento no pacote Office.
Desejável experiência com atendimento ao público.

Benefícios:
Vale Alimentação;
Vale Transporte;
Convênio saúde LUCA;
Convênio odontológico AMIL;
Auxilio creche para filhos até 5 anos;
WellHub (Gympass);
Seguro de vida;
Bolsas de estudos conforme elegibilidade;
PPR - Participação nos Resultados.