Vaga de emprego para Auxiliar de Ouvidoria

Clínica Fares | Saúde de qualidade acessível para todos
Com mais de 37 anos de história, a Clínica Fares oferece atendimento humanizado em mais de 40 especialidades médicas, com consultas, exames, procedimentos e cirurgias, tudo em um único local, garantindo praticidade e agilidade para nossos pacientes.
Nosso polo médico de 2.500m² proporciona uma infraestrutura moderna e completa, oferecendo conforto e excelência em cada atendimento. Estamos presentes em diversas regiões da Grande São Paulo, com unidades nas zonas Norte, Sul, Leste e Oeste.
Nosso compromisso é com a saúde integral e o bem-estar de nossos pacientes. Se você busca fazer parte de uma equipe dedicada, com propósito e inovação, venha para a Clínica Fares.
Junte-se a nós para transformar a saúde de milhares de pessoas!
Site
http://clinicafares.com.br

• Atendimento e Registro de Manifestações: Receber, registrar e classificar manifestações (reclamações, elogios, sugestões, denúncias e solicitações) provenientes de diversos canais (site, e-mail, atendimento presencial, plataformas digitais e mídias sociais).
• Acompanhamento e Análise de Demandas: Analisar manifestações de forma imparcial, compreendendo o contexto apresentado e coletando as informações necessárias para o tratamento adequado.
• Intermediação e Resolução: Atuar na mediação de conflitos, interagir com as áreas internas (corpo clínico, enfermagem, administração, jurídico, call center e operações) e acompanhar as providências adotadas para a resolução dos casos.
• Comunicação com o Manifestante: Realizar comunicação ativa por ligação, prestar esclarecimentos, informar o andamento da demanda e garantir um retorno adequado, convertendo experiências negativas em positivas sempre que possível.
• Elaboração de Respostas: Produzir respostas técnicas, formais, fundamentadas e empáticas, alinhadas ao posicionamento institucional.
• Gestão de Prazos e Conformidade Regulatória: Assegurar o cumprimento dos prazos internos e dos estabelecidos por órgãos reguladores.

Ensino médio completo
Domínio do Pacote Office
Experiência com plataformas de reputação/relacionamento, como Reclame Aqui - Desejável
Experiência prévia em Ouvidoria na área da saúde - Desejável

Salário: R$ 2.000,00
Horário de trabalho: Segunda à Quinta das 08H às 18H e Sexta das 08H às 17H
Vagas para as unidades: Vila Nova Cachoeirinha
Benefícios:
✅ Vale Transporte
✅ Vale Refeição
✅ Cesta Básica
✅ Plano Odontológico
✅ Auxílio Creche para filhos de até 6 anos
✅ Gympass
✅ Convênio Farmácia
✅ Desconto em Faculdade
✅ Universidade Corporativa
✅ Acesso ao SESC
✅ Plano de Descontos na utilização dos serviços da Clínica Fares (extensivo aos dependentes)
✅ Desconto em Ótica Parceira
💖 Junte-se a nós e venha fazer a diferença!