Vaga de emprego para Analista De Ouvidoria | Blink

🚀 Buscamos pessoas candidatas que gostem de assumir desafios.
Nessa ocupação você será responsável por pelo atendimento e gestão de reclamações de clientes vindas de múltiplos canais (Anatel, Reclame Aqui, Procon, SAC, site, mídias sociais), garantindo respostas rápidas e eficazes dentro dos prazos e padrões estabelecidos.
👥 Profissionais com Deficiência e/ou Reabilitados, Seu Talento é Precioso para Nós!
Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo. Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão. A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso.
🌱 Cultivamos um Ambiente de Crescimento:
Relacionamento interpessoal valorizado.
Determinação para atingir resultados.
Transparência em todas as nossas ações e comunicações.

Receber, triar, resolver e responder as reclamações vindas dos diversos canais existentes na empresa, Anatel, Reclame Aqui, Procon, SAC, Site, Mídias Sociais e atendimento presenciais (quando o cliente comparece na sede da empresa);
Avaliar a gravidade e urgência de cada reclamação e encaminhá-la adequadamente ao setor responsável para resolução
Registrar todas as interações com os clientes e manter um registro detalhado de cada reclamação, garantindo um acompanhamento adequado e o cumprimento dos SLA´s estabelecidos.
Realizar configurações de Redes, Wifi, DNS, acesso a sites e outros, nas tratativas que necessitem de conhecimento os de suporte técnico;
Realizar o atendimento ao cliente visando sempre a retenção;
Participar da confecção das estratégias de avaliações dos clientes em suas diferentes entradas;
Analisar dados e identificar tendências e padrões nas reclamações dos clientes, fornecendo insights valiosos para melhorias nos produtos, serviços e processos da empresa;
Interagir com os outros setores da empresa, buscando a resolutividade do problema no prazo mais curto possível, buscando a completa satisfação dos nossos clientes;
Comunicar-se de maneira empática e profissional, demonstrando compreensão pelas preocupações dos clientes e oferecendo soluções claras e transparentes para resolver seus problemas.
Responder às reclamações dos clientes de forma rápida, precisa e personalizada, buscando solucionar o problema ou fornecer uma resposta satisfatória dentro dos prazos estabelecidos pela empresa e pelo órgão regulador;
Conhecer as métricas e KPI´s do setor;
Acompanhar os relatórios analíticos de reclamações.

Ensino superior completo;
Experiência mínima de 1 ano na área de atendimento;
Desejável conhecimento em WGC e Hubsoft;
Conhecimentos em rede, internet e atendimento ao público, além de familiaridade com produtos, serviços e políticas de empresas de telecomunicações.
Local de trabalho: Rua Guajajaras, 931, Centro, Belo Horizonte/MG - Blink.
Horário de trabalho: Segunda a Quinta 08:00 ás 18:00 Sexta 08:00 às 17:00 (Sábado conforme demanda)

Quanto a benefícios trabalhamos com:
RVI - Remuneração variável incentivada,
Participação nos Lucros e Resultados – PLR;
Vale refeição;
Vale alimentação;
Vale transporte ou Auxílio mobilidade;
Plano de saúde;
Plano Odontológico;
Gympass;
Planos de internet cortesia;
Parceria com o SESI;
Parceria Educacional;
Day Off;
Seguro de Vida.