Vaga de emprego para Analista de Ouvidoria - ReclameAQUI 2026

Venha ser um #SuperheroA SuperSim nasceu de um sonho compartilhado: dizer Sim para o maior número possível de brasileiros, de forma rápida, segura e flexível.Formamos um time com os melhores profissionais da área para entregar produtos e serviços financeiros com empatia e foco em garantir a maior taxa de aprovação do mercado brasileiro. Só assim conseguiremos cumprir nossa missão dia a dia para democratizar o acesso ao crédito no Brasil. Quem são os #SuperHeroes que buscamos?Com a missão de transformar o mercado de crédito online, estamos em busca de pessoas que irão garantir que nossos clientes tenham uma experiência positiva e obtenham o máximo valor de nossos produtos e serviços;RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESOs principais desafios dessa posição são:Acompanhar e responder às manifestações do início ao fim no ReclameAQUI, garantindo a satisfação e uma boa experiência;Observar oportunidades de melhoria na operação;Captar feedback dos clientes;Realizar contato via telefone, chat e email;Atuar na solução de problemas;Acionamento de outras áreas quando necessário;Apresentação do resultado mensal da área;Reuniões com a Head da área.Principais KPI’SNota do consumidor;Índice de solução;Índice de voltaria a fazer negocio;Percentual de reclamações respondidas;Cumprimento de metas com qualidade e produtividade;Garantir que os usuários sejam atendidos dentro da SLA estipulada;REQUISITOS E QUALIFICAÇÕESO que esperamos de você:Experiência em atendimento e ReclameAQUI;Ter experiência voltada para chat, voz e tickets (e-mails);Senso de urgência;Senso crítico;Capacidade analíticaVisão de negócios;Ser proativo, dinâmico e empático;Adaptabilidade e resolução de conflitos;Habilidade em comunicação e argumentação;Mediação e negociação;Bom relacionamento interpessoal;Ter uma abordagem orientada a resultados;Capacidade de planejamento;Velocidade na digitação.Diferencial:Formação ou cursando ensino superior em áreas correlatas;Pacote Office intermediário (Excel e PowerPoint, principalmente);Horário:Interesse e disponibilidade para atuar no horário comercial de segunda a sexta-feira, com 1h de intervalo, de forma PRESENCIAL no bairro de Pinheiros, próximo ao metrô Sumaré (linha 2/verde), São Paulo–SP;🚨 DICAS IMPORTANTES 🚨Currículo desatualizado na Gupy tem muitas chances de não passar pela triagem. Atualize seu currículo!A comunicação será feita por WhatsApp e E-mail. Fique atento! Não esqueça de verificar o spam.INFORMAÇÕES ADICIONAISO que te oferecemos aqui:Remuneração R$2.300,00 + comissão variável mensal;Possibilidade de realizar até 40h extras no mês de forma remunerada (pago em folha) - Não é obrigatório;SuperSim Flex: R$ 2.141,00 reais em benefícios, distribuídos entre os seguintes itens do nosso pacote:🍽️ VR/VA;❤️‍🩹Plano de Saúde e Odontológico (SulAmérica) - Sem Coparticipação;🤝 Seguro de Vida (Zurich) - Sem Coparticipação;🎓 Auxílio Educação.+ Licença Maternidade de 6 meses e Licença Paternidade de 1 mês;+ Day Off no mês do seu aniversário;+ Futebol e vôlei semanais;+ Celebrações e Happy Hours comemorativos.Nossos valores:💎Ação e Atenção;💛 Consistência e Resiliência;🗝️Análise e Profundidade;🏆Objetividade e Eficiência.Responsabilidades e atribuiçõesRequisitos e qualificaçõesInformações adicionais

Consulte os requisitos no link original da vaga.